服務承諾：高效、便捷、貼心

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供全方位的服務；

2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線400-888-0828（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務）；

3、消費者報裝、報修后，需在當天與消費者預約確定上門服務時間，24小時內上門服務（消費者特殊要求的除外），特殊情況立即上門服務，并 跟蹤回訪；

4、消費者購買的德業除濕機產品，由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環境導致需增加附件的，由服務網點提供安裝材料 服務網點必須保證材料符合 相關標準并承擔相應法律責任，其費用由消費者承擔）；

5、維修

（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：

     a.因消費者使用、維護、保養不當造成損壞的。

     b.非德業服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

     c.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經涂改過的。

     d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

     e.因不可抗力造成損壞的。

     f.超出 相關規定和德業股份規定的保修期的產品。

（2）保修期內產品質量原因實行免費維修，不收取任何費用；非質量問題維修，僅收取配件費。

（3）保修期外、報廢期內產品終身維修，并嚴格按照《德業服務收費手冊（第二版）》收取相關費用。

     a.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內的，應免費更換并回收舊件，不收取上門服務費。

     b.整機、配件均在保修期外，收取上門服務費和配件費。

     c.產品30天內同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產品，只收取一次上門服務費。

     d.維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。

     e.收取費用后，須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。